Questions fréquemment posées

  • Acceptez-vous les réservations de dernière minute ?

    Oui, sous réserve de disponibilité et des règles et conditions de réservation spécifiques de chaque lieu. Nous vous recommandons de consulter d'abord notre site web pour vérifier si l'expérience que vous préférez est toujours disponible.

    Si vous ne trouvez pas en ligne l'expérience que vous recherchez, elle pourrait être complètement réservée ou temporairement indisponible pour la réservation en ligne car la visite se déroulera dans le prochain jour ou deux.

    Les réservations de dernière minute peuvent quand même être possibles, vous pouvez donc également visiter l'un de nos bureaux Touristation, où notre personnel sera ravi de vérifier la disponibilité et de vous aider pour votre réservation.

Réservations et visites

  • Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon expérience ?

    Cela dépend de l'expérience que vous choisissez. Pour nos visites guidées et expériences les plus populaires avec une disponibilité limitée, nous recommandons de réserver dès que possible, car ces expériences peuvent être complètes plusieurs semaines ou même plusieurs mois à l'avance.

    Pour d'autres expériences, comme les visites à pied et les visites gastronomiques régulières, réserver deux à trois semaines à l'avance est généralement suffisant. Selon la disponibilité, les réservations de dernière minute, même le jour de l'expérience, peuvent également être possibles.

    Si vous savez déjà quelle expérience vous souhaitez réserver, nous recommandons toujours de réserver dès que possible pour assurer votre date et heure préférées.

  • Quelle est la différence entre un billet coupe-file et une visite guidée ?

    Un billet coupe-file vous permet d'accéder réservé à une attraction, vous permettant d'éviter la file d'attente générale et de visiter le site à votre propre rythme. Selon l'expérience, un audioguide peut également être inclus.

    Une visite guidée, en revanche, comprend un guide professionnel qui vous accompagne tout au long de la visite, en fournissant des informations historiques, des histoires et des commentaires d'experts sur le site et ses points forts.

Support aux visiteurs

  • Puis-je obtenir de l'aide à l'attraction le jour de ma visite ?

    Oui. Pour la plupart des visites guidées et des expériences payantes, un membre de l'équipe Touristation sera disponible au point de rendez-vous désigné pour vous accueillir, vous fournir une assistance et des directions, et vous aider à garantir un bon démarrage de votre visite.

    Le niveau d'assistance sur site varie selon l'expérience. Veuillez consulter la page du produit individuel pour connaître les détails de l'assistance incluse dans votre réservation.

  • Puis-je apporter mes bagages lors de mon expérience?

    Nous proposons un service de consigne à bagages dans nos centres d'accueil des visiteurs Touristation, vous permettant de laisser vos bagages en sécurité pendant que vous profitez de votre expérience.

    Veuillez demander à notre personnel des informations sur les conditions applicables et le coût du service de consigne à bagages.

  • Vos visites sont-elles des expériences accessibles aux clients en situation de handicap ou ayant des besoins de mobilité ?

    L'accessibilité varie selon l'expérience et le lieu. Malheureusement, nous ne pouvons pas accueillir les fauteuils roulants sur de nombreuses visites de groupe en raison des conditions d'accessibilité spécifiques et des réglementations de chaque lieu.

    Par exemple, aux Musées du Vatican, les utilisateurs de fauteuils roulants peuvent être tenus de suivre un itinéraire différent de l'itinéraire standard. Au Colosseum, l'accessibilité peut également être affectée par la disponibilité des ascenseurs et d'autres installations.

    De plus, de nombreux lieux offrent l'admission gratuite ou des arrangements spéciaux pour les clients en situation de handicap et les personnes qui les accompagnent. Pour cette raison, nous vous recommandons de contacter directement le lieu avant d'acheter vos billets d'entrée, afin de vérifier les conditions d'accessibilité applicables, les conditions d'éligibilité et les admissions gratuites disponibles.

    Si vous envisagez l'une de nos expériences et avez des besoins d'accessibilité spécifiques, veuillez nous contacter avant de réserver. Nous serons heureux de vous fournir des informations sur les conditions d'accessibilité de l'expérience et de vous aider à déterminer si elle vous convient.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Toutes les réservations en ligne doivent être payées par carte de crédit ou de débit. Si vous préférez, vous pouvez également payer en espèces dans l'un de nos Touristation visitor centers, selon la disponibilité de l'expérience que vous souhaitez réserver.

  • Que se passe-t-il si j'arrive en retard à mon expérience ?

    Veuillez noter que nous demandons à tous les clients d'arriver au point de rendez-vous de la visite au moins 15 minutes avant l'heure de début prévue de leur visite. Si vous avez du mal à trouver le point de rendez-vous ou si vous êtes retardé en chemin, veuillez nous appeler au +39 349 696 6958 ou écrivez-nous à info@touristation.it

  • Quelle est votre politique d'annulation ?

    Vous pouvez trouver la politique d'annulation applicable à votre forfait dans la description du produit.

  • Dois-je vraiment imprimer ma lettre de confirmation?

    Nous vous recommandons d'imprimer votre lettre de confirmation, car elle contient des informations importantes sur le point de rendez-vous et les directions pour Touristation, ce qui vous facilitera de nous trouver et de commencer votre expérience sans aucun inconvénient.

À propos de Touristation

  • Où se trouvent les centres d'accueil Touristation à Rome ?

    Touristation dispose de six centres d'accueil idéalement situés dans toute Rome :

    Piazza Navona, 25

    Piazza d'Aracoeli, 16

    Viale Vaticano, 95

    Viale Vaticano, 97

    Viale Vaticano, 101

    Borgo Vittorio, 48

    Les jours et heures d'ouverture varient selon les locaux. Veuillez vérifier les informations du bureau concerné avant votre visite.

    Nos équipes Touristation sont disponibles pour vous aider avec les réservations, les bons d'échange, la récupération de billets, les directions et les informations touristiques générales.

  • Touristation est-il un partenaire accrédité des principales attractions et institutions culturelles?

    Oui. Touristation travaille en tant que partenaire accrédité auprès des principales institutions culturelles et attractions de Rome, notamment les Musées du Vatican, le Parc archéologique du Colosseum (PAC), CoopCulture, Zètema, la Galerie Doria Pamphilj et la Procuratoria di San Marco, ainsi que d'autres grands concessionnaires du patrimoine culturel italien.

    Cela nous permet d'offrir à nos clients un accès légitime à certaines des plus importantes attractions culturelles et sites patrimoniaux d'Italie.

  • Quand dois-je payer les expériences ?

    Les tours sont payés au moment de l'achat.

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